Просмотр исходного текста страницы Технические средства систем массового обслуживания высокой готовности

== '''Технические средства систем массового обслуживания''' ==
 


Многие экономические задачи связаны с системами массового обслуживания (СМО), т. е. с  такими системами, в которых, с одной стороны, возникают массовые запросы (требования) на выполнение каких-либо услуг, с другой — происходит удовлетворение этих запросов.

СМО включает в себя следующие элементы: источник требований, входящий поток требований, очередь, обслуживающие устройства (каналы обслуживания), выходящий поток требований. Исследованием таких систем занимается теория массового обслуживания (ТМО).

Методами теории массового обслуживания (ТМО) могут быть решены многие задачи исследования процессов, происходящих в экономике. Так, в организации торговли эти методы позволяют определить оптимальное количество торговых точек данного профиля, численность продавцов, частоту завоза товаров и другие параметры. Примером систем массового обслуживания могут служить склады или базы снабженческо-сбытовых организаций. И задача теории массового обслуживания в данном случае сводится к тому, чтобы установить оптимальное соотношение между числом поступающих на базу требований на обслуживание и числом обслуживающих устройств, при котором суммарные расходы на обслуживание и убытки от простоя транспорта были бы минимальными.  Теория массового обслуживания может найти применение и при расчете площади складских помещений, при этом складская площадь рассматривается как обслуживающее устройство, а  прибытие транспортных средств под выгрузку — как требование.

Модели теории массового обслуживания применяются также при решении ряда задач организации и нормирования труда, других социально-экономических проблем.  Переход к рынку требует от всех субъектов хозяйствования повышенной надежности и эффективности функционирования производств, гибкости и живучести в ответ на динамичные  изменения внешней деловой среды, снижения разновидностей рисков и потерь от запоздалых и некомпетентных  управленческих решений.



СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (СМО) ЯВЛЯЮТСЯ МАТЕМАТИЧЕСКИМИ МОДЕЛЯМИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР УПРАВЛЕНИЯ (ОСУ).

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ (ОСУ) призваны  оперативно отслеживать колебания рынка и принимать в зависимости от складывающихся ситуаций компетентные управленческие решения.

Поэтому становится понятным то внимание, которое уделяют субъекты рынка (транснациональные корпорации, промышленные предприятия, коммерческие банки, фирмы,  организации, малые предприятия и т.п.) выбору эффективно функционирующих организационных структур управления (ОСУ).

Альтернативными моделями, противостоящими моделям ОСУ, созданным на базе организационной логики и жесткого регулирования, являются нечеткие структуры без иерархических уровней и структурных подразделений, основанные на  координации личной ответственности и профилировании  самоуправляемых групп со следующими признаками:
а) наличием относительно независимых рабочих групп с участием  представителей различных подразделений, создаваемых для решения  определенных проектов и проблем, при широкой свободе действий и автономии в области координации задач и принятия решений;
б) ликвидацией жестких связей между подразделениями ОСУ с введением гибких взаимосвязей.


Считается, что ОСУ должна создаваться на принципах  многофункциональности и многоаспектности, позволяющих  эффективно контролировать сложные рынки и распределять  имеющиеся ресурсы. Из анализа мирового опыта функционирования ОСУ в условиях рынка применительно к российской экономике и ее субъектам хозяйствования можно выделить следующие  рекомендации:

1) иерархическую ОСУ можно сохранять и применять с  минимумом риска для предприятия, если высшее руководство фирмы способно выступать в качестве координаторов проблем, а их подчиненные — в качестве «маленьких предпринимателей»; при этом предпринимательская инициатива и ответственность перемещаются с верхних в нижние эшелоны фирменной власти при исполнении иерархами действительно координаторских функций;

2) матричную ОСУ можно сохранять, если в фирме  отсутствует механическое дублирование служебных инстанций и  существует органичная сетевая структура с оптимальной  коммуникацией;

3) дуальную ОСУ следует применять при ясности и  контролируемости как ключевых связей между основными и  сопутствующими структурами, так и прозрачности функций самой  системы сопутствующих вторичных структур, причем они должны быть многофункциональными и многоцелевыми (типа «учебных центров»), а не специализированными, ориентированными лишь на собственные потребности;

4) параллельную ОСУ следует применять при сформированной конструктивной конкурентной культуре, сотрудничестве  партнеров на базе доверия, терпимости, готовности разрешать  конфликты, а в острых ситуациях иметь нейтральную «третейскую»  инстанцию.


Одним из параметров входного потока заявок является интенсивность входящего потока заявок  λ;
К параметрам каналов обслуживания заявок относятся:  интенсивность обслуживания μ, число каналов обслуживания n.
Параметрами очереди являются:  максимальное число мест в очереди Lmax;   дисциплина очереди D («первым пришел – первым ушел» (FIFO); «последним пришел – первым ушел» (LIFO); с приоритетами; случайный выбор из очереди).
Процедура обслуживания считается завершенной, когда заявка на обслуживание покидает систему. Продолжительность интервала времени, требуемого для реализации процедуры обслуживания, зависит в основном от характера запроса заявки на обслуживание, состояния самой обслуживающей системы и канала обслуживания.
Совокупность средств, которые осуществляют обслуживание заявок, называется каналом обслуживания.
Если каналы обслуживания способны удовлетворить одинаковые заявки, то каналы обслуживания называются однородными.
Совокупность однородных каналов обслуживания называется обслуживающей системой.

При исследовании эффективности работы системы обслуживания важную роль играют различные способы расположения в системе каналов обслуживания.
При параллельном расположении каналов обслуживания требование может быть обслужено любым свободным каналом.
Примером такой системы обслуживания является расчетный узел в магазинах самообслуживания, где число каналов обслуживания совпадает с числом кассиров-контролеров.
На практике часто обслуживание одной заявки осуществляется последовательно несколькими каналами обслуживания.
При этом очередной канал обслуживания начинает работу по обслуживанию заявки после того, как предыдущий канал закончил свою работу. В таких системах процесс обслуживания носит многофазовый характер, обслуживание заявки одним каналом называется фазой обслуживания. Например, если в магазине самообслуживания имеются отделы с продавцами, то покупатели сначала обслуживаются продавцами, а потом уже кассирами-контролерами.
Организация системы обслуживания зависит от воли человека. Под качеством функционирования системы в теории массового обслуживания понимают не то, насколько хорошо выполнено обслуживание, а то, насколько полно загружена система обслуживания, не простаивают ли каналы обслуживания, не образуется ли очередь.


Потоки событий.
Переходы СМО из одного состояния в другое происходят под воздействием вполне определенных событий — поступления заявок и их обслуживания. Последовательность появления событий, следующих одно за другим в случайные моменты времени, формирует так называемый поток событий.